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      品牌策劃公司詳解什么是用戶視角

      2021-10-15 11:24:38

      在品牌策劃中,用戶分析是必不可少的重要環節。不知道大家有沒有聽過用戶視角這個詞,但是很少有人能說清楚什么是用戶視角?今日廣州品牌策劃公司將詳細分析什么是用戶視角。

      下面舉個通俗易懂的例子。

      假定你妻子今天打開衣柜,問你:現在天氣轉涼了,好冷啊,作為男同胞,你一定有過類似的經歷,你會這樣回答:還好,穿上外套會很舒服。


      用戶視角

      但是,你認為你妻子對這個答案滿意嗎?

      不會。第一,她需要出門,出門就涉及到穿什么衣服,穿什么鞋子,戴什么帽子,擦什么口紅,那么你可以這樣回答:不算太冷,你可以穿件小夾克,里面穿個白T,下面配牛仔褲,不冷也好看。還可以看看XX網上新款風衣,看看是否合適。

      因此,她問今天好冷,不是真的想知道天氣,更想知道穿什么衣服更好看,或者以前買的衣服已經過時,需要更換。

      那么,你明白什么是用戶視角嗎?從用戶的角度發現需求,建立場景,提供解決方案。

      也許你還是會說:我覺得你的例子很好,解釋也很好。但是每次實際應用,我還是不會…

      來,繼續往下看。怎樣建立用戶視角?用戶視角的七個分析步驟用于指導營銷視角的創意策劃內容,通過數據分析建立用戶視角,實現數據分析的真正價值:洞察行為數據背后的人。

      一、建立用戶檔案

      建立用戶視角的第一步是建立用戶信息檔案,這就是我們常說的用戶畫像。用戶畫像中包含的信息不僅僅是用戶昵稱、城市、職業、興趣,而是更詳細的用戶行為特征。這些數據可以通過企業現有的客戶資源進行分析,然后結合國內幾個大數據平臺的數據參考,如百度指數、頭條指數、巨量算數、淘系的生意參謀、專業行業數據網站等。


      用戶檔案建立

      二、用戶目的的分析

      通過用戶的具體行為,推測用戶的目的,分析具有相同特征的用戶的歸因,建立相關的用戶群,從營銷視角設計營銷創意,引導用戶的下一步行為。

      三、分析結果原因

      以電子商務平臺和用戶流失為例,我們還可以找出用戶成功轉化的影響因素,如用戶下單前的訪問路徑,針對成功轉化的用戶洞察成功背后的共同因素,并以此為目標改善用戶相關行為。

      四、產生需求時機

      假如有一位用戶在面對訂單時猶豫不決,此時你需要臨門一腳,用戶將商品加入購物車,以促進關系轉化的最佳時機。既然用戶有購買意向,可能還是想看看別的。對比價格,此時可以推送商品優惠券引導下單,也可以推薦類似商品增加選擇;


      用戶分析

      五、找到相關場景

      在激發用戶興趣方面,也可以創造與用戶相關的場景。用戶不在乎你家幾周年慶典,在乎他想買的商品便宜多少;我不在乎贊10萬+的鞋子好不好,而在乎這雙鞋能搭配什么衣服,去什么場合。

      六、解決需求的方法

      以上五步通過用戶行為洞察分析用戶偏好特征,第六步是根據用戶特征提供解決方案,即建立完整的用戶運營策略。

      七、用戶產生的價值

      這一步的意義在于分析用戶增加或參與活動的后續行為,觀察用戶在改善活動、保留和支付方面的表現,評估活動效果。

      品牌策劃公司建議營銷人員要想做好有效的用戶增長,建立用戶視角是必不可少的條件。只有具備用戶視角的運營商才能從用戶的角度思考問題,洞察原因,轉化動力。

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